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   <subfield code="a">Διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) :</subfield>
   <subfield code="b">χρήσιμοι δείκτες μέτρησης της απόδοσης των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών /</subfield>
   <subfield code="c">Χρήστος Βασιλειάδης.</subfield>
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   <subfield code="a">2η έκδ.</subfield>
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   <subfield code="a">Αθήνα :</subfield>
   <subfield code="b">Κλειδάριθμος,</subfield>
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   <subfield code="a">Περιέχει βιβλιογραφία.</subfield>
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   <subfield code="a">Πελατειακές σχέσεις</subfield>
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