01319nam a2200337 a 4500 1/48612 190410s2012 gr adf bi 00100 eng 9780077131715 0077131711 51610 GR-PeUP 658.8 WIL Wilson, Alan. Services marketing ; integrating custumer focus across the firm / Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler. 2nd ed. London : McGraw-Hill Education, 2012. xxv, 559 σ. : έγχρ. εικ., πίν., σχ. ; 28 εκ. Περιέχει βιβλιογραφίκές παραπομπές και ευρετήριο. Marketing. Μάρκετινγκ. Market studies. Service industries Marketing. Customer services. Υπηρεσίες παροχής υπηρεσιών. Υπηρεσίες Μαρκετινγκ. Zeithaml, Valarie A. Bitner, Mary Jo. Gremler, Dwayne D. INST UNIPILB MAIN 20190410 658.8 WIL 00181101 00181101 LOAN 0 1 /webopac/covers/03/51610_9780077131715.jpg /webopac/covers/03/51610_0077131711.jpg