05827nam a2200409 a 4500 1/48454 190304s2015 gr adfe b 00010 gre 9789606031458 (Ηλεκτρονικό βιβλίο) 51451 GR-PeUP 658 Χυτήρης, Λεωνίδας Σ. Διοίκηση και ποιότητα υπηρεσιών / [Ηλεκτρονικός πόρος] Λεωνίδας Σ. Χυτήρης, Λουκάς Ν. Άννινος. Αθήνα : Σύνδεσμος Ελληνικών Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών, c2015. 1 αρχείο ηλεκρονικού υπολογιστή (241 σ.). Ακαδημαϊκά Ηλεκτρονικά Συγγράμματα και Βοηθήματα Κάλλιπος ; Άδεια Creative Commons: Αναφορά - Μη Εμπορική Χρήση - Όχι Παράγωγα Έργα. Ευρετήριο: σ. 231-240. Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. 1. Εισαγωγή στο Διοικείν -- 2. Χαρακτηριστικά και ποιότητα υπηρεσιών - Από την ικανοποίηση στην αφοσίωση του πελάτη -- 3. Στρατηγική υπηρεσιών -- 4. Σχεδιασμός και βελτίωση διαδικασίας της υπηρεσίας -- 5. Διοίκηση ανθρώπινων πόρων και υπηρεσίες -- 6. Ο ρόλος της κουλτούρας στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών -- 7. Αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών -- 8. Καινοτομία και ανάπτυξη νέων υπηρεσιών -- 9. Περιβάλλον, αξιοποίηση των πόρων και τεχνολογία στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Aρχείο πλήρους κειμένου (PDF). Κατά τη διάρκεια των τελευταίων δεκαετιών παρατηρείται σε παγκόσμιο επίπεδο ραγδαία ανάπτυξη των υπηρεσιών, γεγονός το οποίο απαιτεί σύγχρονη αντίληψη διοίκησης για τον σχεδιασμό και την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών. Το βιβλίο αφού παρουσιάσει τις διοικητικές λειτουργίες, εστιάζει στην έννοια της υπηρεσίας και τη σημασία της ποιότητας υπηρεσιών. Παρουσιάζονται οι κρίσιμες παράμετροι για τον σχεδιασμό, παροχή και πώληση υπηρεσιών, ενώ δίνεται έμφαση στο ρόλο και την ανάγκη συνεργασίας πελάτη και παρόχου / συστήματος παροχής της υπηρεσίας προκειμένου να διασφαλίζεται η ικανοποίηση και η αφοσίωση του πελάτη. Προτείνονται συγκεκριμένα- σύγχρονα συστήματα και τεχνικές μέτρησης και βελτίωσης της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών και παρουσιάζεται η διαδικασία ανάπτυξης νέων υπηρεσιών. Στόχος του βιβλίου είναι οι αναγνώστες να είναι σε θέση να αντιλαμβάνονται τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των μονάδων παροχής υπηρεσιών και να εφαρμόζουν σύγχρονες αρχές και πρακτικές διοίκησης, να γνωρίζουν πως μπορούν να σχεδιάσουν και να παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες, να μετρούν και να βελτιώνουν μέσα από επιστημονικά τεκμηριωμένες μεθοδολογίες το επίπεδο ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρουν αλλά και να σχεδιάζουν νέες υπηρεσίες με έμφαση στην καινοτομία. Ηλεκτρονικό βιβλίο Τρόπος πρόσβασης μέσω διαδικτύου. Επιχειρήσεις Διοίκηση και οργάνωση. Ποιοτικός έλεγχος. Υπηρεσίες πελατών Διοίκηση και οργάνωση. Βιομηχανία υπηρεσιών Μάρκετινγκ. Service industries Management. Service industries Quality control. Customer services Management. Business management. Electronic books. Άννινος, Λουκάς Ν. Ακαδημαϊκά Ηλεκτρονικά Συγγράμματα και Βοηθήματα Κάλλιπος. INST UNIPILB EBOOKS 20190304 00b51451 00b51451 ONLINE 0 Kallipos http://hdl.handle.net/11419/4981 Amelib https://amelib.seab.gr/archive/item/16461