Έρευνα μυστικών επισκέψεων : μελέτη περίπτωσης στον τραπεζικό κλάδο - Κασκαρίκα, Αναστασία Σ.; Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων. (Πειραιάς : [χ.ό.], 2008)
Διατριβή (Δ.Ε.)--Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2009.
Περιέχει βιβλιογραφία.
Keywords: Διατριβές.; Απόδοση -- Μέτρηση.; Οργανωσιακή αποτελεσματικότητα -- Μέτρηση.; Στρατηγικός σχεδιασμός.