Προτεινόμενη μεθοδολογία για την ανάπτυξη, την αποτύπωση και τη μέτρηση απόδοσης στρατηγικών διαχείρισης σχέσεων με πελάτες - Σουκάκος, Παναγιώτης Ι. ([χ.ό.], 2008)