Ανθρώπινο δυναμικό και ποιοτική εξυπηρέτηση στο τραπεζικό κλάδο ως δυναμικό στοιχείο του marketing : μελέτη περιπτωσης - Στεφανίδου, Έφη. ([χ.ό.], 2007)