Κατάρτιση Ολικής Ποιότητας : ανάλυση, σχεδιασμός, ανάπτυξη, πραγματοποίηση, αξιολόγηση. Ενας οδηγός ποιοτικής προσέγγισης στην ενδοεπιχειρησιακή κατάρτιση - Χαλάς, Γιάννης. (ΕΙΕ, 2002)