Ο ανασχεδιασμός των επιχειρησιακών διαδικασιών ως μια νέα μέθοδος θεμελίωσης ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος της σύγχρονης επιχείρησης - Μωραϊτάκη, Αλεξάνδρα Ε. (Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2006)