Ποιότητα υπηρεσιών και βαθμός ικανοποίησης πελατών στα ξενοδοχεία : η περίπτωση ενός πολυτελούς ξενοδοχείου - Σουρούνη, Ευαγγελία. ([χ.ό.], 2004)