01730nam a2200241 a 4500 1/22045 030317s2002 gr a bm 000 0 gre d 22751 GR-PeUP 658.562 ΣΩ Σωτηρίου, Μενέλαος Α. Στατιστικός ποιοτικός έλεγχος παραπόνων πελατών σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών : χρήση διαγραμμάτων ελέγχου για την στατιστική επεξεργασία παραπόνων πελατών και τον εντοπισμό κρίσιμων σημείων προς βελτίωση σε ελληνική εταιρεία παροχής υπηρεσιών / Μενέλαος Α. Σωτηρίου. [Χ.τ.] : [χ.ό.], 2002. π. 180 σ. : σχεδιαγρ., πίν. ; 30 εκ. + 2 δισκέτες Η/Υ. Διατριβή (Δ.Ε.)--Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2002. Περιέχει βιβλιογραφικές αναφορές. Διατριβές. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Ποιοτικός έλεγχος Στατιστικές μέθοδοι. Ικανοποίηση καταναλωτών. Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων. INST UNIPILB DISS 20040709 658.562 ΣΩ 00140455 00140455 NOLOAN 23 1 http://digilib.lib.unipi.gr/dspace/handle/unipi/79