Ύπαρξη, χαρακτηριστικά και λειτουργία τμήματος εξυπηρέτησης πελατών στις επιχειρήσεις - Δασκαλάκη, Αγγελίνα Ν.; Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων. ([χ.τ.] : [χ.ό.], 2001)
Διατριβή (Δ.Ε.)--Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2001.
Βιβλιογραφία: σ. 77-80.
Keywords: Διατριβές.; Διοίκηση Ολικής Ποιότητας.; Ποιοτικός έλεγχος.; Υπηρεσίες καταναλωτών -- Διοίκηση και οργάνωση.