Διοίκηση ολικής ποιότητας και διαδικασία ανάπτυξης νέων προιόντων : διπλωματική εργασία - Τσαλίκης, Κωνσταντίνος Δ. (Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 1999)