Customer relationship management (CRM) : δυνατότητες, προοπτικές, προϋποθέσεις για σωστή εφαρμογή. Ορισμός και πλεονεκτήματα του CRM, προβλήματα που προκύπτουν αφού υλοποιηθεί και τρόποι για την αντιμετώπιση τους - Γκιτσάλης. Νικόλαος Π.; Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων. (Πειραιάς : [χ.ό.], 2002)
Διατριβή (Δ.Ε.)--Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2002.
Περιέχει βιβλιογραφία.
Keywords: Διατριβές.; Υπηρεσίες καταναλωτών -- Διοίκηση και οργάνωση.